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04
2018-08
游客至上 “精細”服務
   03:57

 

 藍天白云、樹木蔥郁,自進入八月以來,各地持續高溫,青城山景區則迎來了新一輪避暑旅游高峰,日接待游客量破萬余人次,觀光車業務部已是滿負荷運營。

 從84日開始每天的營業額都大幅上漲,避暑度假的熱度超過歷年,811日更是創下觀光車最高收入的一天(除去小長假與十一黃金周),前山收入235950元,古城收入14755元;各崗位工作人員每天早上7點左右就出門,750分準時發車,幾乎天天晚上7點以后才收車,回家要到晚上8點了,每天工作近11個小時,駕駛員一坐就是89個小時,有好幾個駕駛員都長坐板瘡,特別是兼開接送職工交通車的駕駛員,早上6點半就出發到各個點位接工作人員,晚上也是最后一個到家;站務人員一站就是一天,腳都站腫了,即便如此大家都沒任何怨言,再苦再累大家都咬牙堅持下來,服務好每一位游客。觀光車高負荷運轉,部分觀光車出現一些小問題,車庫后勤人員每天排查檢修,保證觀光車每天的正常運行。行政后勤人員協助售票員、站務人員工作,做到分工不分人,哪里需要哪里去,確保我部后勤工作順利開展。

 夏季是汛期和地質災害頻發時段,特別是今年的七月、八月出現暴雨極端天氣,盡管如此,我部工作人員為確保每一位游客能快速通行,苦口婆心、不厭其煩的勸說游客快速上車,特別是突遇暴雨,完全顧不上自我形象,直接脫掉鞋,赤足站在水里為游客服務

 在此期間,涌現出許多好人好事,共拾到手機20余部,雨傘、衣物、鑰匙等若干,特別是前山車隊隊長鐘智祥、觀光車駕駛員楊燕同志的拾金不昧,游客特意贈送錦旗表示感謝。8月6日,我部運營科主管宋沛的兒子做手術,領導安排他休息幾天照顧兒子,宋沛說:“這段時間人太多了,算了”,一句簡單質樸的回話,直射出業務部一線工作人員服務大局意識。面對每天游客“噴井”式的增長,我部全體工作人員積極應對,堅守崗位,全部滿負荷工作,為游客提供優質服務,以保持良好的工作態度為己任,以文明熱情的服務迎接游客的到來,確保游客的安全出游。

 團結就是力量,團結的結果是凝聚的結晶,我們一起打好這場“仗”,讓游客高興而來,滿意而歸。

 

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