今年的端午小長假恰巧“偶遇”高考,團隊人次稍受影響,散客不僅未受影響相比去年稍有所上升。我部于節前召開專題會議對端午期間的各項工作做了有效的安排,著重強調“安全第一,以人為本”的方針,優化服務質量,我部在節前做了全面安全排查,特別是觀光車的維修保養情況,確保端午小長假車輛安全運營,切實做到層層落實,責任到人。
2019年端午小長假期間觀光車業務部無安全事故發生,實現零投訴,共接待游客48507人次,同比增長1.3%;古城觀光車共計接待游客4532人,同比減少34%。
觀光車業務部以優質的服務迎接八方賓朋的到來。6月8日上午一位游客乘坐觀光車時突發癲癇,觀光車駕駛員王靚平穩駕駛觀光車到達上站后幫助這位游客家屬攙扶該游客到上站站臺處休息,并遞上暖心的熱水給游客,待游客有所好轉后才返回自己的工作崗位,王靚同志時刻牢記自己是一名黨員,不忘初心,思想要有高度,要有強烈為游客服務的意識,游客對王靚同志的優質服務贊不絕口。
在端午小長假期間我部工作人員在上下站候車通道為游客提供暖心熱水服務,烈日炎炎,工作人員汗流浹背,但始終面帶微笑,熱情服務每一位游客,讓游客在炎炎夏日中感受到一份清涼和關愛,贏得了游客的一致好評。整個端午小長假期間,秩序井然,無一游客投訴,無安全事故發生,實現了安全、秩序、質量、效益四統一。
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